Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, adotamos uma Política de Troca e Devolução em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, para oferecer um atendimento ágil, claro e eficiente.

Solicitação de Trocas e Devoluções

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda às especificações do pedido realizado, entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para contato@kaisale.com com as seguintes informações:

    • Número do pedido;
    • Descrição detalhada do problema;
    • Fotos do produto que demonstrem o defeito ou erro no envio.

  2. Após análise e confirmação de sua solicitação:

    • Enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto em uma agência dos Correios.
    • O custo do envio para nossa unidade será de nossa responsabilidade.

  3. Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe processará a troca ou devolução no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
  • Caso seja constatado que o produto devolvido não atende aos critérios acima, a solicitação será negada e o item será devolvido ao cliente.

Cancelamento de Compra

Se você ficou insatisfeito com o produto ou deseja cancelar a compra por qualquer motivo, pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para contato@kaisale.com informando:
    • Número do pedido;
    • Motivo do cancelamento.
  2. Após a análise e confirmação, providenciaremos o cancelamento e o reembolso.

Forma de Reembolso:

  • Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e seguirá os prazos da administradora.

Observações Importantes

  • Apenas o titular do pedido pode solicitar a troca, devolução ou cancelamento.
  • Em caso de arrependimento, o reembolso será realizado apenas após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais poderão ter condições diferenciadas para trocas e devoluções, as quais serão informadas no ato da compra.